Politică de Retur și Anulare

1. Cadru general

Prin intermediul site-ului artistpentruarta.ro pot fi achitate taxe de înscriere, taxe de participare sau alte contribuții aferente festivalurilor, concursurilor, evenimentelor, atelierelor, proiectelor culturale, artistice, educaționale sau sociale organizate ori promovate de Asociația Centrul Cultural Virtual Artist pentru Artă.

Prezenta politică se aplică serviciilor achiziționate online sau achitate prin alte modalități comunicate de organizator, în măsura în care acestea privesc participarea la activități organizate de Asociația Centrul Cultural Virtual Artist pentru Artă.

Pentru anumite festivaluri, concursuri, proiecte sau evenimente pot exista regulamente proprii. În acest caz, condițiile specifice evenimentului se aplică împreună cu prezenta politică, cu respectarea legislației aplicabile.

2. Dreptul legal de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul poate beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își justifice decizia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, acolo unde acesta este aplicabil, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la adresa office@artistpentruarta.ro, din care să rezulte decizia de retragere.

Dacă prestarea unui serviciu începe în perioada de retragere, la cererea expresă a consumatorului, iar serviciul este prestat integral, consumatorul poate pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, sumele achitate se rambursează potrivit legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate.

3. Excepții aplicabile evenimentelor cu dată stabilită

În cazul serviciilor privind activități culturale, artistice, educaționale sau de agrement care urmează să fie prestate la o dată sau într-o perioadă specifică, dreptul legal de retragere poate să nu fie aplicabil, conform excepțiilor prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

Această categorie poate include, după caz, festivaluri, concursuri, spectacole, ateliere, cursuri, audiții, repetiții, probe de sunet sau alte evenimente organizate la o dată, într-o locație sau într-o perioadă anunțată în prealabil.

Chiar și în situațiile în care dreptul legal de retragere nu este aplicabil, Asociația Centrul Cultural Virtual Artist pentru Artă poate acorda posibilitatea anulării sau restituirii taxei în condițiile stabilite mai jos ori în regulamentul evenimentului.

4. Anularea de către participant

Participantul, părintele sau reprezentantul legal poate solicita anularea înscrierii prin transmiterea unei cereri scrise la adresa office@artistpentruarta.ro.

Cu excepția cazului în care regulamentul unui anumit eveniment prevede condiții mai favorabile pentru participant, restituirea taxei de participare se face astfel:

• cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data evenimentului — se restituie 100% din taxa achitată;
• între 15 și 30 de zile calendaristice înainte de data evenimentului — se restituie 50% din taxa achitată, diferența reprezentând costuri organizatorice și administrative deja angajate;
• cu mai puțin de 14 zile calendaristice înainte de data evenimentului — taxa nu se restituie, cu excepția cazurilor în care regulamentul evenimentului prevede altfel sau organizatorul aprobă o soluție alternativă;
• în ziua evenimentului sau după începerea evenimentului — taxa nu se restituie.

În locul restituirii, participantul poate solicita transferul taxei către o ediție viitoare, către un alt proiect sau către un alt participant. Transferul se poate face numai dacă este posibil din punct de vedere organizatoric și numai cu acordul organizatorului.

Cererile motivate de situații medicale sau alte împrejurări excepționale pot fi analizate individual, pe baza documentelor justificative transmise, fără ca această analiză să garanteze automat restituirea integrală a taxei.

5. Neprezentarea la eveniment

În cazul în care participantul nu se prezintă la eveniment, concurs, festival, atelier, repetiție, probă de sunet sau altă activitate programată, taxa achitată nu se restituie.

Neprezentarea include și situația în care participantul nu ajunge la ora comunicată de organizator sau nu poate participa din motive personale, logistice, de transport, cazare, pregătire artistică ori alte motive care nu țin de culpa organizatorului.

Dacă neprezentarea este cauzată de o situație excepțională, participantul, părintele sau reprezentantul legal poate solicita analizarea cazului, iar organizatorul poate propune, după caz, o reprogramare, un transfer sau o altă soluție rezonabilă.

6. Anularea sau reprogramarea de către organizator

În cazul în care un eveniment, concurs, festival, atelier sau proiect este anulat de către organizator din motive care țin exclusiv de acesta, iar evenimentul nu este reprogramat, taxa achitată se restituie integral.

În cazul reprogramării evenimentului, organizatorul va comunica noua dată, noua locație, dacă este cazul, și opțiunile disponibile pentru participanți.

Dacă participantul nu poate lua parte la evenimentul reprogramat, acesta poate opta, după caz, pentru:

• restituirea taxei achitate;
• transferul taxei pentru ediția reprogramată;
• transferul taxei pentru o ediție viitoare sau pentru un alt proiect similar.

Restituirea nu include cheltuieli suportate separat de participant, părinte, reprezentant legal sau însoțitor, cum ar fi transportul, cazarea, mesele, ținutele, pregătirea artistică sau alte costuri care nu au fost achitate către organizator prin intermediul site-ului artistpentruarta.ro.

7. Situații speciale și forță majoră

În caz de forță majoră, caz fortuit, decizii ale autorităților, restricții legale, probleme de siguranță, condiții meteo extreme, indisponibilitatea locației sau alte situații obiective care nu depind de voința organizatorului, evenimentul poate fi amânat, reprogramat, modificat sau anulat.

În astfel de situații, organizatorul va comunica participanților, într-un termen rezonabil, opțiunile disponibile, care pot include reprogramarea, transferul taxei pentru o ediție viitoare sau restituirea sumelor achitate, după caz.

Organizatorul va acționa cu bună-credință pentru identificarea unei soluții rezonabile, cu respectarea legislației aplicabile și a condițiilor specifice fiecărui eveniment.

8. Procedura de solicitare a returului

Pentru solicitarea anulării înscrierii sau a restituirii unei sume achitate, utilizatorul trebuie să transmită o cerere scrisă la adresa office@artistpentruarta.ro.

Cererea trebuie să conțină, după caz:

• numele și prenumele participantului;
• numele părintelui sau al reprezentantului legal, dacă participantul este minor;
• denumirea evenimentului, concursului, festivalului sau proiectului;
• data efectuării plății;
• suma achitată;
• numărul facturii, dacă există;
• dovada plății, dacă este necesară pentru identificarea tranzacției;
• IBAN-ul în care se solicită restituirea, în cazul în care restituirea nu poate fi realizată prin aceeași metodă de plată;
• motivul solicitării, atunci când acesta este necesar pentru analizarea cererii.

Subiectul e-mailului poate fi formulat astfel: „Cerere anulare / retur – [Nume participant] – [Eveniment]”.

Organizatorul poate solicita informații suplimentare strict necesare pentru identificarea plății, a înscrierii sau a persoanei care a efectuat plata.

9. Termenul de restituire a sumelor

Cererile de anulare și retur sunt analizate într-un termen rezonabil de la primirea tuturor informațiilor necesare.

În cazul aprobării cererii, restituirea sumelor se face, de regulă, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării sau, acolo unde legea prevede altfel, în termenul legal aplicabil.

Restituirea se va face, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată folosită la achitarea taxei. În cazul plăților prin transfer bancar, restituirea se poate face în contul IBAN comunicat de solicitant.

Organizatorul nu percepe comision pentru procesarea cererilor de retur. Suma aprobată pentru restituire se returnează în valoarea aprobată, cu respectarea legislației aplicabile.

Organizatorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri generate de bănci, procesatori de plăți, date bancare greșite sau informații incomplete furnizate de solicitant.

10. Situații în care taxa nu se restituie

Cu respectarea legislației aplicabile și a drepturilor consumatorilor, taxa achitată nu se restituie, de regulă, în următoarele situații:

• participantul nu se prezintă la eveniment;
• participantul solicită retragerea cu mai puțin de 14 zile calendaristice înainte de eveniment;
• participantul solicită retragerea în ziua evenimentului sau după începerea acestuia;
• serviciul achitat a fost deja prestat integral;
• participantul este descalificat sau nu poate participa din cauza nerespectării regulamentului evenimentului;
• participantul nu transmite la timp documentele, materialele sau informațiile necesare participării, deși a fost informat în mod rezonabil cu privire la acestea;
• participantul nu poate participa din motive personale, logistice, de transport, cazare sau pregătire artistică, care nu țin de culpa organizatorului.

Aceste prevederi nu se aplică în măsura în care legea impune restituirea sumelor achitate sau în măsura în care organizatorul aprobă o soluție mai favorabilă pentru participant.

11. Plăți eronate sau duplicate

În cazul în care o plată a fost efectuată eronat, dublat sau cu o sumă greșită, utilizatorul este rugat să contacteze organizatorul cât mai rapid la adresa office@artistpentruarta.ro.

După verificarea situației, sumele achitate eronat sau în plus vor fi restituite, dacă plata poate fi identificată și dacă nu există alte obligații de plată aferente aceluiași participant, eveniment sau serviciu.

Organizatorul poate solicita documente justificative pentru identificarea tranzacției și pentru prevenirea eventualelor erori sau fraude.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație privind serviciile oferite, înscrierile, participarea, anularea sau procedura de retur, ne puteți contacta la adresa office@artistpentruarta.ro.

Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de informațiile furnizate de solicitant.

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau puteți utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

Platforma națională SAL administrată prin ANPC poate fi accesată la adresa: https://reclamatiisal.anpc.ro.

13. Modificări ale politicii

Asociația Centrul Cultural Virtual Artist pentru Artă își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur și Anulare, în funcție de schimbările legislative, organizatorice sau tehnice.

Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite de consumatori pentru plăți efectuate anterior, cu excepția cazului în care legea permite sau impune acest lucru.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul artistpentruarta.ro și va produce efecte de la data publicării.

14. Contact

Pentru întrebări privind anularea înscrierii, retragerea dintr-un eveniment sau restituirea unei sume achitate, ne puteți contacta folosind datele de mai jos: