Această Politică de Livrare, Retur și Anulare stabilește modul în care sunt transmise documentele, confirmările și informațiile aferente serviciilor achitate prin intermediul site-ului artistpentruarta.ro, precum și condițiile în care pot fi anulate înscrierile, participările sau alte servicii.
Site-ul artistpentruarta.ro este administrat de Asociația Centrul Cultural Virtual Artist pentru Artă, C.I.F. 32165309, Registrul Național 17253/A/2013, cu sediul în orașul Zărnești, Str. Școlii 6A, județul Brașov, e-mail office@artistpentruarta.ro, telefon 0763.719.843.
Prin intermediul site-ului artistpentruarta.ro pot fi achitate taxe de înscriere, taxe de participare, donații, sponsorizări sau alte contribuții aferente festivalurilor, concursurilor, evenimentelor, atelierelor, proiectelor culturale, artistice, educaționale și sociale organizate ori promovate de Asociația Centrul Cultural Virtual Artist pentru Artă.
Serviciile oferite prin site nu presupun, de regulă, livrarea unor produse fizice. În lipsa unei mențiuni exprese, se consideră că plata efectuată vizează servicii culturale, artistice, educaționale, taxe de participare, taxe de înscriere, donații, sponsorizări sau alte contribuții, nu produse fizice.
Pentru anumite festivaluri, concursuri, proiecte sau evenimente pot exista regulamente proprii. În acest caz, condițiile specifice evenimentului se aplică împreună cu prezenta politică, cu respectarea legislației aplicabile.
Restituirea donațiilor sau sponsorizărilor se poate face, de regulă, numai în situații de plată eronată, plată dublă sau în alte cazuri prevăzute de lege ori de acordurile încheiate între părți.
Înapoi la cuprinsÎnscrierea la un festival, concurs, atelier, curs, proiect sau eveniment se realizează prin mijloace electronice, prin completarea formularului de înscriere, transmiterea datelor solicitate de organizator, acceptarea regulamentului și a politicilor aplicabile și achitarea taxei de înscriere sau de participare, acolo unde aceasta este aplicabilă.
Înscrierea online reprezintă încheierea unui contract la distanță între organizator și participant/părinte/reprezentant legal, contract având ca obiect prestarea serviciilor de înscriere, procesare administrativă, rezervare a locului și participare la evenimentul cultural-artistic, educațional sau de agrement indicat.
Contractul la distanță nu presupune semnarea unui document individual pe suport hârtie sau a unui document separat intitulat „Contract”. Acesta este format din formularul de înscriere, regulamentul evenimentului, prezenta Politică de Livrare, Retur și Anulare, ceilalți termeni și condițiile aplicabile, dovada plății și confirmarea transmisă de organizator.
Contractul dintre participant/părinte/reprezentant legal și organizator se consideră încheiat la momentul confirmării înscrierii de către organizator și/sau la momentul confirmării plății taxei de înscriere ori de participare, după caz.
Taxa de înscriere reprezintă contravaloarea serviciilor administrative și organizatorice aferente procesării înscrierii și pregătirii participării la eveniment. Aceste servicii pot include, fără a se limita la: verificarea datelor transmise, rezervarea locului în concurs, includerea participantului în evidențele organizatorului, programarea momentului artistic, comunicarea informațiilor organizatorice, întocmirea listelor de concurs și pregătirea desfășurării evenimentului.
Prin finalizarea înscrierii și achitarea taxei, participantul/părintele/reprezentantul legal confirmă că a citit regulamentul evenimentului, prezenta politică și celelalte condiții aplicabile și că a luat la cunoștință condițiile privind retragerea, anularea, dreptul legal de retragere și rambursarea taxei achitate.
Confirmarea comenzii, confirmarea plății, e-mailul de confirmare a înscrierii sau orice altă comunicare electronică transmisă de organizator poate reprezenta dovada încheierii contractului la distanță și a acceptării condițiilor aplicabile înscrierii.
Înainte de finalizarea înscrierii sau a plății, participantului/părintelui/reprezentantului legal i se pun la dispoziție, în format electronic, informațiile esențiale privind evenimentul, taxa aplicabilă, regulamentul, prezenta politică și condițiile de retragere, anulare și rambursare. Finalizarea înscrierii și/sau efectuarea plății presupune confirmarea faptului că aceste informații au fost citite și acceptate.
Înapoi la cuprinsDupă efectuarea și confirmarea plății, utilizatorul, participantul, părintele, reprezentantul legal, sponsorul sau donatorul poate primi, după caz, în format electronic:
Documentele și informațiile se transmit, de regulă, pe adresa de e-mail indicată de utilizator în formularul de înscriere, comandă, donație, sponsorizare sau plată. Unele informații pot fi comunicate și telefonic, prin mesaje sau prin publicare pe site ori pe paginile oficiale ale evenimentului.
Confirmarea automată a plății poate fi transmisă imediat sau în scurt timp după finalizarea tranzacției, iar confirmarea înscrierii sau a participării se transmite după verificarea datelor introduse în formular. Programul detaliat al evenimentului se comunică înainte de desfășurarea acestuia, în funcție de calendarul fiecărui festival, concurs sau proiect.
Utilizatorul are obligația de a introduce date reale, complete și corecte, inclusiv o adresă de e-mail funcțională. În cazul în care documentele nu sunt primite, recomandăm verificarea folderelor Spam, Junk, Promotions sau Updates.
Problemele de tip e-mail nelivrat, adresă introdusă greșit, mesaj ajuns în spam sau atașament nefuncțional se pot remedia prin retransmiterea documentelor către aceeași adresă sau către o adresă alternativă comunicată de utilizator.
Înapoi la cuprinsPentru transmiterea electronică a documentelor nu se percep costuri de livrare.
În mod obișnuit, site-ul artistpentruarta.ro nu funcționează ca magazin online de produse fizice. Dacă, pentru anumite proiecte, vor fi puse la dispoziție produse, materiale educaționale, materiale promoționale sau alte bunuri fizice, condițiile de livrare, termenul de expediere, costurile și modalitatea de retur vor fi indicate în mod distinct pentru fiecare caz.
În situația excepțională în care se vor livra produse fizice, materiale promoționale, diplome, trofee sau alte bunuri prin curier ori poștă, costurile și condițiile de livrare vor fi comunicate separat.
Înapoi la cuprinsÎn cazul contractelor încheiate la distanță, inclusiv al contractelor încheiate prin mijloace electronice, consumatorul poate beneficia, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își justifice decizia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Cu toate acestea, pentru serviciile privind activitățile de agrement care urmează să fie prestate la o dată sau într-o perioadă de executare specifică, dreptul legal de retragere nu este aplicabil, potrivit art. 16 alin. (1) lit. l) din OUG nr. 34/2014.
Această excepție poate include, după caz, festivaluri, concursuri, spectacole, ateliere, cursuri, audiții, repetiții, probe de sunet sau alte evenimente culturale, artistice, educaționale ori de agrement organizate la o dată, într-o locație sau într-o perioadă anunțată în prealabil.
Prin urmare, în cazul înscrierilor la festivaluri, concursuri sau evenimente cu dată sau perioadă de desfășurare determinată, participantul/părintele/reprezentantul legal este informat, înainte de finalizarea înscrierii și/sau a plății, că taxa de înscriere sau de participare nu intră sub incidența dreptului legal de retragere de 14 zile, potrivit excepției prevăzute de art. 16 alin. (1) lit. l) din OUG nr. 34/2014.
În măsura în care serviciile administrative și organizatorice aferente înscrierii au fost deja prestate integral, acestea pot fi exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 alin. (1) lit. a) din OUG nr. 34/2014, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea integrală a serviciului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, acolo unde acesta este aplicabil, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la adresa office@artistpentruarta.ro, din care să rezulte decizia de retragere.
Înapoi la cuprinsParticipantul, părintele sau reprezentantul legal se poate retrage din festival/concurs prin transmiterea unei cereri scrise la adresa office@artistpentruarta.ro. Retragerea produce efecte de la data primirii cererii de către organizator.
Retragerea participantului nu atrage în mod automat rambursarea taxei de înscriere sau de participare.
Având în vedere că festivalurile, concursurile și evenimentele sunt organizate la date/perioade determinate, iar locurile, programările și resursele organizatorice sunt alocate în funcție de înscrierile confirmate, taxa de înscriere sau de participare este nerambursabilă după încheierea contractului la distanță și confirmarea înscrierii, cu excepția situațiilor prevăzute expres în prezenta politică sau în regulamentul evenimentului.
Taxa de înscriere sau de participare nu se rambursează în următoarele situații:
Taxa de înscriere sau de participare se rambursează integral în situațiile în care evenimentul este anulat de organizator și nu este reprogramat, înscrierea nu este acceptată din motive imputabile organizatorului, secțiunea/categoria la care s-a înscris participantul nu se mai organizează sau plata a fost efectuată eronat ori dublu, după verificarea situației de către organizator.
În situații excepționale, organizatorul poate analiza individual o cerere motivată și poate propune, după caz, transferul taxei către o ediție viitoare, către un alt proiect sau către un alt participant. O astfel de soluție se poate aplica numai dacă este posibilă din punct de vedere organizatoric și numai cu acordul organizatorului.
Analizarea unei cereri motivate de situații medicale sau de alte împrejurări excepționale nu garantează automat rambursarea integrală sau parțială a taxei.
Înapoi la cuprinsÎn cazul în care participantul nu se prezintă la eveniment, concurs, festival, atelier, repetiție, probă de sunet sau altă activitate programată, taxa achitată nu se restituie.
Neprezentarea include și situația în care participantul nu ajunge la ora comunicată de organizator sau nu poate participa din motive personale, logistice, de transport, cazare, pregătire artistică ori alte motive care nu țin de culpa organizatorului.
Dacă neprezentarea este cauzată de o situație excepțională, participantul, părintele sau reprezentantul legal poate solicita analizarea cazului, iar organizatorul poate propune, după caz, o reprogramare, un transfer sau o altă soluție rezonabilă, fără ca aceasta să reprezinte o obligație automată de rambursare.
Înapoi la cuprinsÎn cazul în care un eveniment, concurs, festival, atelier sau proiect este anulat de către organizator din motive care țin exclusiv de acesta, iar evenimentul nu este reprogramat, taxa achitată se restituie integral.
În cazul reprogramării evenimentului, organizatorul va comunica noua dată, noua locație, dacă este cazul, și opțiunile disponibile pentru participanți. Taxa achitată rămâne valabilă pentru evenimentul reprogramat.
Dacă modificarea datei, perioadei, locației sau formatului evenimentului este una substanțială și participantul nu poate lua parte la evenimentul reprogramat, acesta poate solicita, după caz, restituirea taxei achitate, transferul taxei pentru o ediție viitoare sau transferul către un alt proiect similar, în condițiile comunicate de organizator și cu respectarea legislației aplicabile.
În caz de forță majoră, caz fortuit, decizii ale autorităților, restricții legale, probleme de siguranță, condiții meteo extreme, indisponibilitatea locației sau alte situații obiective care nu depind de voința organizatorului, evenimentul poate fi amânat, reprogramat, modificat sau anulat.
Organizatorul va acționa cu bună-credință pentru identificarea unei soluții rezonabile, cu respectarea legislației aplicabile și a condițiilor specifice fiecărui eveniment. Restituirea nu include cheltuieli suportate separat de participant, părinte, reprezentant legal sau însoțitor, cum ar fi transportul, cazarea, mesele, ținutele, pregătirea artistică sau alte costuri care nu au fost achitate către organizator prin intermediul site-ului artistpentruarta.ro.
Înapoi la cuprinsPentru solicitarea anulării înscrierii sau a restituirii unei sume achitate, utilizatorul trebuie să transmită o cerere scrisă la adresa office@artistpentruarta.ro.
Cererea trebuie să conțină, după caz:
Subiectul e-mailului poate fi formulat astfel: „Cerere anulare / retur – [Nume participant] – [Eveniment]”.
Sumele achitate se restituie doar în situațiile în care rambursarea este aprobată potrivit prezentei politici, regulamentului evenimentului, unei decizii scrise a organizatorului sau legislației aplicabile.
În cazul aprobării cererii, restituirea sumelor se face, de regulă, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării sau, acolo unde legea prevede altfel, în termenul legal aplicabil.
Restituirea se va face, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată folosită la achitarea taxei. În cazul plăților prin transfer bancar, restituirea se poate face în contul IBAN comunicat de solicitant.
Organizatorul nu percepe comision pentru procesarea cererilor de retur. Organizatorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri generate de bănci, procesatori de plăți, date bancare greșite sau informații incomplete furnizate de solicitant.
În cazul în care o plată a fost efectuată eronat, dublat sau cu o sumă greșită, utilizatorul este rugat să contacteze organizatorul cât mai rapid. După verificarea situației, sumele achitate eronat sau în plus vor fi restituite, dacă plata poate fi identificată și dacă nu există alte obligații de plată aferente aceluiași participant, eveniment sau serviciu.
Înapoi la cuprinsPentru orice reclamație privind serviciile oferite, înscrierile, participarea, anularea, livrarea electronică a documentelor sau procedura de retur, ne puteți contacta la adresa office@artistpentruarta.ro.
Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de informațiile furnizate de solicitant.
În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau puteți utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.
Platforma națională SAL administrată prin ANPC poate fi accesată la adresa: https://reclamatiisal.anpc.ro.
Asociația Centrul Cultural Virtual Artist pentru Artă își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Livrare, Retur și Anulare, în funcție de schimbările legislative, organizatorice sau tehnice. Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite de consumatori pentru plăți efectuate anterior, cu excepția cazului în care legea permite sau impune acest lucru.
Înapoi la cuprinsPentru întrebări privind transmiterea documentelor, anularea înscrierii, retragerea dintr-un eveniment, livrarea electronică sau restituirea unei sume achitate, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:
Asociația Centrul Cultural Virtual Artist pentru Artă
Site: artistpentruarta.ro
E-mail: office@artistpentruarta.ro
Telefon: 0763.719.843
Adresă: Zărnești, Str. Școlii 6A, județul Brașov
C.I.F.: 32165309
Registrul Național: 17253/A/2013